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為了更好的為客戶提供快捷、周到的售后服務(wù)，保證客戶得到的服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)客戶的需求，以及滿足市場競爭的需要，特制定此售后服務(wù)管理規(guī)則。
售后服務(wù)人員要求
· 熱情、真誠、迅速、周到、禮貌地為客戶服務(wù)。
· 以最好的服務(wù)態(tài)度,帶給每一位顧客!
專業(yè)素質(zhì)
· 在為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要精良使用專業(yè)術(shù)語。
· 熟悉公司所經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，及當(dāng)前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
· 掌握和熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)的動(dòng)作流程及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
了解客戶的需求
· 根據(jù)客戶的需求，積極向客戶介紹公司所經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
· 以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)客戶對公司的業(yè)務(wù)及服務(wù)的信心。
記錄客戶意見及建議
· 有效記錄客戶意見及建議，做到記錄詳細(xì)準(zhǔn)確。
☆ 溫馨提示：
1 運(yùn)費(fèi)是根據(jù)商品的重量，收貨地區(qū)，來計(jì)費(fèi)的。
2 本城只使用中通快遞，方便顧客查詢，送貨范圍大，效率高服務(wù)好。
中通快遞
發(fā)貨會(huì)有快遞號(hào)給客戶跟蹤，大家都能順利直接地收到貨，
購物前最好請先自行查一下中通快遞能不能到您或您客戶那里。如需掉換快遞,請于本站客服聯(lián)系!謝謝合作!
* 收貨時(shí)，請當(dāng)面與貨流公司的工作人員點(diǎn)清數(shù)量，我們會(huì)在發(fā)貨單上面寫明一共多少件商品，如果少了，請拒收，并立即聯(lián)系我們。
如果你簽收了，即表示件數(shù)是對的。如果簽收后才說少了商品，那我們就無法幫助你查實(shí)了。
本店無退換業(yè)務(wù)，裝服飾是感性消費(fèi)商品，本店一律不接受以顏色不喜歡，色差，沒有想象中漂亮，太透明，
太薄，太大，太小，穿著不舒服。。等理由退換！所以請您在購買前詢問清楚后，再購買！
這時(shí)，我們已經(jīng)給您付出了時(shí)間，人力，物力及資金！謝謝合作！
*質(zhì)量保證的商品如果是質(zhì)量問題，只限于三種：破、爛、染色；除人為損壞外，
可在收到貨3天內(nèi)申請退換，過期不予受理！退換的商品，不可洗滌，不可人為損壞。
必須保持包裝及原配件完整，原封退回。退換貨運(yùn)費(fèi)根據(jù)誰發(fā)貨誰承擔(dān)的原則，
貨物發(fā)出方各自承擔(dān)，不接受任何形式的到付！
*特別說明：我們對質(zhì)量是非常重視的，專人一件一件查質(zhì)量，確認(rèn)無誤后包裝；
然后發(fā)貨時(shí)，再一次一件一件對著網(wǎng)站圖片審視，確認(rèn)無誤后發(fā)貨，
所以不可能出現(xiàn)離譜的質(zhì)量問題！對于這一點(diǎn)，我們非常有信心！
我們一直在努力...
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